Politika e Kthimit dhe Rimbursimit – Piano Parfum

Përditësuar më: 6 tetor 2026

Kjo politikë zbatohet për blerjet nga Piano Parfum në Kosovë dhe shpjegon kthimet, rimbursimet dhe ankesat për parfumet, produktet kozmetike dhe aromat e ambientit. Ajo mbështetet në Ligjin Nr. 06/L-034 për Mbrojtjen e Konsumatorit, me ndryshimet në fuqi. Asnjë kusht i kësaj politike nuk kufizon të drejtat që ligji i garanton konsumatorit.

1. Parfumet dhe produktet kozmetike të hapura

Parfumet dhe produktet kozmetike të hapura nuk pranohen për kthim për shkak të ndërrimit të mendjes, kur plotësojnë kushtet ligjore të përjashtimit për mbrojtjen e shëndetit ose higjienën.

Sipas nenit 49, paragrafi 1.5, përjashtimi zbatohet kur produkti është dorëzuar i mbyllur, është hapur pas dorëzimit dhe, për shkak të natyrës së tij, nuk është i përshtatshëm për kthim për arsye shëndeti ose higjiene. Vlerësimi bëhet sipas produktit dhe gjendjes së tij; vetëm fakti që një produkt quhet “kozmetik” nuk e përjashton automatikisht kthimin.

Hapja e pakos së transportit nuk është e njëjtë me hapjen e vulës ose mbylljes mbrojtëse të produktit. Produktet e pahapura, me mbylljen mbrojtëse të paprekur, nuk përjashtohen vetëm sepse janë parfume ose produkte kozmetike.

Ky kufizim nuk cenon të drejtën për ankesë kur produkti është me defekt, i dëmtuar gjatë dorëzimit, i gabuar ose nuk përputhet me porosinë. Diffuserët dhe aromat e ambientit vlerësohen sipas natyrës së tyre; përjashtimi për higjienën nuk zbatohet automatikisht për çdo aromë ambienti.

2. Blerjet online – tërheqja brenda 14 ditëve

Për blerjet në pianoparfum.com dhe kontratat e tjera në distancë, keni të drejtë të na njoftoni për tërheqjen nga kontrata brenda 14 ditëve kalendarike nga pranimi i produktit, pa dhënë arsye, përveç rasteve të përjashtuara nga ligji. Kur një porosi dorëzohet në pjesë, afati llogaritet nga pranimi i artikullit të fundit, sipas ligjit.

Për produktet që lejohen të kthehen, dërgimi ose dorëzimi i kthimit duhet të bëhet pa vonesë, jo më vonë se 14 ditë nga njoftimi për tërheqje. Njoftimi juaj i qartë dhe i dërguar në afat mjafton për ushtrimin e kësaj të drejte; nuk kërkohet miratim paraprak për vlefshmërinë e tij.

Ruani produktin, aksesorët dhe, kur është e mundur, paketimin origjinal, dhe paketojeni mirë për kthim. Mund të jeni përgjegjës për zvogëlimin e vlerës nga përdorimi përtej asaj që nevojitet për të përcaktuar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e produktit, në kushtet e përcaktuara nga ligji.

3. Si të kërkoni kthim ose të paraqisni ankesë

Na shkruani në pianoparfum22@gmail.com ose na kontaktoni në +383 44 111 011. Për njoftimin e tërheqjes dhe ankesat, rekomandojmë emailin që të keni dëshmi të komunikimit. Ankesat mund të paraqiten edhe me shkrim në pikën ku është bërë blerja.

Jepni emrin tuaj dhe numrin e porosisë, faturën ose një dëshmi tjetër të blerjes.
Tregoni produktin dhe datën e pranimit, dhe shprehni qartë nëse kërkoni tërheqje apo paraqisni ankesë.
Për dëmtime, defekte ose produkt të gabuar, përshkruani problemin dhe, nëse mundeni, bashkëngjitni fotografi. Për tërheqjen pa arsye, shpjegimi i arsyes nuk është i detyrueshëm.

Do t’ju japim adresën dhe udhëzimet për kthim. Produkti mund të dërgohet në adresën e kthimit që ju komunikojmë ose të dorëzohet në një pikë të autorizuar nga Piano Parfum. Ruani dëshminë e dërgimit.

Për tërheqjen pa arsye, klienti bart vetëm koston e drejtpërdrejtë të kthimit, përveç kur Piano Parfum e merr përsipër ose kur ligji kërkon ndryshe. Nuk aplikojmë tarifë administrative ose penalitet për ushtrimin e ligjshëm të së drejtës së tërheqjes.

4. Produkt i dëmtuar, i gabuar ose me defekt

Nëse produkti ka rrjedhje, dëmtim, defekt ose nuk përputhet me porosinë, na njoftoni sapo ta konstatoni dhe ruajeni për verifikim. Hapja e produktit për të konstatuar problemin nuk e heq automatikisht të drejtën për ankesë. Afati 14-ditor i tërheqjes nuk është afati kufizues i të drejtave për produktet jo në përputhje.

Sipas rastit dhe kushteve ligjore, zgjidhja mund të jetë riparimi ose zëvendësimi pa pagesë, ulja përkatëse e çmimit ose anulimi i kontratës dhe rimbursimi. Kostot e nevojshme për zgjidhjen e një mospërputhjeje për të cilën përgjigjet shitësi, përfshirë kthimin e nevojshëm, mbulohen nga Piano Parfum. Dëmtimi i shkaktuar nga përdorimi i gabuar ose ruajtja në kundërshtim me udhëzimet nuk konsiderohet automatikisht defekt i produktit.

5. Rimbursimi

Kur ushtroni në mënyrë të vlefshme të drejtën e tërheqjes, rimbursimi bëhet pa vonesë dhe jo më vonë se 14 ditë kalendarike nga njoftimi juaj. Sipas ligjit, mund ta pezullojmë rimbursimin derisa të marrim mallin ose dëshminë e dërgimit të tij, cilado të ndodhë më herët, përveç kur kemi ofruar ta marrim vetë produktin.

Rimbursohen pagesat përkatëse dhe kostoja e dorëzimit standard fillestar, kur është e zbatueshme. Shtesa për një mënyrë më të shtrenjtë dorëzimi të zgjedhur nga klienti nuk rimbursohet detyrimisht. Përdoret e njëjta mënyrë pagese si në blerje, përveç nëse pajtoheni shprehimisht për një mënyrë tjetër pa kosto shtesë. Nuk jeni të detyruar të pranoni kupon në vend të rimbursimit që ju takon.

6. Blerjet në dyqan dhe produktet në ofertë

Për blerjet në dyqanet fizike, Piano Parfum nuk ofron kthim ose ndërrim vetëm për shkak të ndërrimit të mendjes, preferencës së aromës ose zgjedhjes së gabuar nga klienti, përveç kur një mundësi e tillë është premtuar shprehimisht në blerje. Të drejtat ligjore për produktet me defekt ose jo në përputhje mbeten të vlefshme.

Zbritja, oferta promocionale ose emërtimi “shitje përfundimtare” nuk i heq vetvetiu të drejtat ligjore të konsumatorit.

7. Trajtimi i ankesave dhe baza ligjore

Ankesave u përgjigjemi me shkrim pa vonesë, jo më vonë se 15 ditë nga pranimi. Nëse ankesa nuk zgjidhet menjëherë, ju dërgojmë konfirmim të pranimit. Mund të kërkoni mbrojtjen e të drejtave tuaja edhe pranë autoriteteve kompetente për mbrojtjen e konsumatorit ose përmes rrugëve të tjera ligjore.

Baza ligjore: nenet 42–49 për tërheqjen nga kontratat në distancë, dispozitat për përputhshmërinë e mallrave dhe nenet 115–117 për ankesat, të Ligjit Nr. 06/L-034 për Mbrojtjen e Konsumatorit, me ndryshimet në fuqi. Shikoni tekstin e konsoliduar në Gazetën Zyrtare të Republikës së Kosovës.

Piano Parfum
Email: pianoparfum22@gmail.com
Telefon: +383 44 111 011
Web: pianoparfum.com