FAQ - Ndihmë & Këshilla
Gjeni përgjigje për pyetjet më të shpeshta rreth blerjeve dhe shërbimeve tona
Dëshirojmë t'ju informojmë: Për arsye sigurie dhe organizimi logjistik, hapja e pakos në momentin e dorëzimit (në rrugë apo para pagesës tek korrieri) nuk lejohet. Kjo procedurë është e domosdoshme për të garantuar integritetin e dërgesave dhe për të ruajtur standardet tona të shërbimit.
Megjithatë, në përputhje me politikat tona të shitjes online dhe në zbatim të ligjit për mbrojtjen e konsumatorit, ju keni të drejtë të ktheni produktin brenda 14 ditëve kalendarike nga momenti i pranimit të tij.
Për të bërë një porosi, ndiqni këto hapa të thjeshtë:
- Shfletoni produktet tona dhe shtoni ato që dëshironi në shportë
- Klikoni në ikonën e shportës dhe zgjidhni "Vazhdo në Pagesë"
- Plotësoni të dhënat tuaja personale dhe adresën e dorëzimit
- Zgjidhni mënyrën e pagesës që preferoni
- Konfirmoni porosinë tuaj
Do të merrni një email konfirmimi me detajet e porosisë suaj.
Ne pranojmë disa metoda pagese për lehtësinë tuaj:
- Kartë krediti/debiti: Visa, Mastercard
- Pagesë në dorëzim: Kur korrieri ju dorëzon porosinë
- Transfertë bankare: Në llogarinë tonë bankare
- Portofol elektronik: Nëse ofrojmë këtë mundësi
Të gjitha pagesat janë të sigurta dhe të mbrojtura me enkriptim.
Koha e dorëzimit varet nga vendndodhja juaj:
- Tiranë: 1-2 ditë pune
- Qytete të tjera: 2-3 ditë pune
- Zona rurale: 3-5 ditë pune
Për porositë e bëra para ora 14:00, përpiqemi t'ia dorëzojmë ditën tjetër (në varësi të zonës). Do të merrni një njoftim me numrin e gjurmimit kur porosia juaj të dërgohet.
Po, mund të ndryshoni adresën e dorëzimit derisa porosia juaj të jetë në statusin "Përgatitet për dërgesë". Për ta bërë këtë:
- Hyni në llogarinë tuaj
- Shkoni te "Porositë e Mia"
- Zgjidhni porosinë që dëshironi të ndryshoni
- Klikoni "Ndrysho adresën e dorëzimit"
Nëse porosia juaj tashmë është dërguar, ju lutemi na kontaktoni menjëherë në numrin e shërbimit të klientit.
Ju keni të drejtë të ktheni produktin brenda 14 ditëve kalendarike nga data e pranimit. Produkti duhet të jetë në gjendje të re, i papërdorur dhe në ambalazhin origjinal.
Për të filluar një kthim:
- Hyni në llogarinë tuaj dhe shkoni te "Porositë e Mia"
- Zgjidhni porosinë dhe produktin që dëshironi të ktheni
- Plotësoni formularin e kthimit dhe zgjidhni arsyen
- Pritni konfirmimin dhe udhëzimet e mëtejshme
Po, pagesat me kartë në faqen tonë janë plotësisht të sigurta. Ne përdorim teknologjinë më të avancuar të enkriptimit për të mbrojtur të dhënat tuaja financiare.
Karakteristikat tona të sigurisë përfshijnë:
- Enkriptim SSL për të gjitha transaksionet
- Asnjë ruajtje e të dhënave të kartës suaj në serverët tanë
- Partneritet me shërbime pagese të certifikuara PCI DSS
- Monitorim 24/7 për veprimtari të dyshimtë
Po, mund të anuloni një porosi nëse ajo nuk ka hyrë akoma në procesin e përgatitjes për dërgesë. Për ta bërë këtë:
- Hyni në llogarinë tuaj
- Shkoni te "Porositë e Mia"
- Zgjidhni porosinë që dëshironi të anuloni
- Klikoni butonin "Anulo Porosinë"
Nëse porosia juaj tashmë është në proces dërgese, ju lutemi na kontaktoni sa më shpejt që të jetë e mundur në numrin e shërbimit të klientit. Nëse porosia është anuluar me sukses, do të merrni një konfirmim me email.
Për arsye sigurie dhe organizimi logjistik, hapja e pakos në momentin e dorëzimit (në rrugë ose para pagesës tek korrieri) nuk lejohet. Kjo procedurë është e nevojshme për të:
- Garantuar integritetin e dërgesave
- Ruajtur standardet tona të shërbimit
- Siguruar një proces të qetë dhe të sigurt të dorëzimit
- Parandaluar humbjen ose dëmtimin e produkteve
Megjithatë, ju keni të drejtë të ktheni produktin brenda 14 ditëve nëse nuk jeni të kënaqur.
Nuk u gjet asnjë pyetje
Provoni të rregulloni kërkimin ose filtron për të gjetur atë që kërkoni.